Теме необоснованных претензий к врачам, к которой привлечено внимание после конфликта медицинского сообщества с телеведущей Еленой Летучей, посвящена большая публикация издания «Лента.Ру», где своим мнением поделился генеральный директор Федеральной сети клиник экспертной онкологии «Евроонко» Александр Каневский.
Опираясь на свой 20-летний опыт работы на руководящих должностях в российских и международных медицинских организациях, он подчеркнул: считать необоснованными все жалобы пациентов было бы неправильно. Иногда именно они помогают клинике вовремя заметить проблему и исправить ее: лучше документировать лечение, понятнее объяснять пациентам возможные риски, внимательнее следить за качеством работы врачей.
«Мы выполняем важную социальную миссию, работая ради сохранения здоровья тех, кто обращается за помощью, и несем перед ними ответственность, - говорит Александр Каневский. - Поэтому задача хорошего руководителя – объективно подойти к конкретному случаю, тщательно разобрать претензии и, если они обоснованы, – урегулировать конфликт с соблюдением интересов пациента, его родных и близких».
По его словам, рост именно необоснованных претензий связан с завышенными ожиданиями, низкой медицинской грамотностью в сложных темах и культурой «публичного разбирательства» вместо нормального диалога в клинике.
Читайте полный текст публикации по этой ссылке.
круглосуточно
и событий клиники
